impact mirAI

1. インタビュー調査とは？目的と概要
2. インタビュー調査の主な種類
3. 実施の流れとポイント
4. 対象者の選定
5. 質問設計
6. インタビュー調査で得られる情報の深さ
7. RJCリサーチ（impact mirAIグループ）の実例紹介：インタビュー調査の活用ケース
8. 自社内で実施する場合の注意点
9. 専門調査会社に依頼するメリット・費用感
10. まとめ：インタビュー調査の力をマーケティングに活かす
11. よくある質問（FAQ）

インタビュー調査とは？目的と概要

インタビュー調査とは、対象者と直接対話することで、数値データでは見えない深層心理や行動背景を探る調査手法です。アンケート調査のような定量調査とは異なり、「なぜそう思うのか？」「なぜそう行動するのか？」という「Why」に焦点を当て、顧客インサイト（顧客自身も気づいていない本音）を発見することを目的とします。

インタビュー調査は、以下のようなマーケティング課題の解決に役立ちます。

• 新商品開発: 潜在ニーズを掘り起こし、顧客が本当に求める製品・サービスを開発
• 既存製品の改善: 顧客の不満点や改善点を把握し、製品の改良や改善に繋げる
• マーケティング戦略の立案: 顧客の購買行動や情報収集プロセスを理解し、効果的なプロモーション施策を計画
• ブランドイメージの向上: 顧客がブランドに抱くイメージや価値観を把握し、ブランド戦略に反映
• 顧客満足度向上: 顧客の期待や要望を把握し、顧客体験を向上させる 

 

インタビュー調査の主な種類

インタビュー調査は、対象者数や実施方法によっていくつかの種類に分けられます。代表的なものとして、以下の3つがあります。 

デプスインタビュー（個別インタビュー）

デプスインタビューは、調査員が対象者と1対1でじっくりと対話する形式です。1人あたり1〜2時間程度の時間をかけ、対象者の経験、意見、感情を深く掘り下げていきます。

• メリット: 個人の深層心理を探求しやすく、自由な意見やアイデアを引き出しやすい。
• デメリット: 多数の対象者への実施が難しく、時間とコストがかかる。
• 活用シーン: 新規市場参入時のニーズ探索、商品コンセプトの深掘り、ブランドイメージ調査など。 

 

グループインタビュー

グループインタビューは、6〜8人程度の対象者を集め、座談会形式で意見交換を行う形式です。調査員はモデレーターとして、議論を円滑に進め、特定のテーマについて参加者の意見を引き出します。 

• メリット: 参加者同士の相互作用により、新たなアイデアや視点が生まれる可能性がある。 
• デメリット: 個人の意見が埋もれてしまう可能性や、特定の参加者の意見に偏る可能性がある。 
• 活用シーン: 新商品アイデアの創出、広告クリエイティブの評価、サービスの改善点洗い出しなど。 

 

エスノグラフィー

エスノグラフィーとは、調査員が対象者の生活環境に入り込み、行動を観察することで、自然な姿を理解する調査手法です。自宅訪問、店舗での行動観察、イベントへの参加などを通して、対象者の日常や文化、価値観を深く理解します。

• メリット: 対象者の無意識的な行動や習慣を把握でき、潜在的なニーズを発見しやすい。
• デメリット: 時間と労力がかかり、倫理的な配慮が必要となる。
• 活用シーン: 製品の使用状況調査、購買行動の観察、生活習慣の分析など。

 

実施の流れとポイント

インタビュー調査は、以下のステップで実施します。 

1. STEP1

   調査目的の明確化

   何を知りたいのか、どのような課題を解決したいのかを明確にする。

1. STEP2

   対象者の選定

   調査目的に合致する対象者を、属性（年齢、性別、職業など）やライフスタイルなどを考慮して選定する。

1. STEP3

   質問設計

   対象者から必要な情報を引き出すための質問項目を作成する。自由回答形式の質問を中心に、深掘りできる質問も用意する。

1. STEP4

   インタビューの実施

   対象者に質問を行い、回答を記録する。表情や態度、言葉遣いなども観察し、記録する。

1. STEP5

   データの分析

   収集したデータを分析し、傾向やパターンを把握する。必要に応じて、質的データ分析の手法を用いる。

1. STEP6

   レポート作成

   分析結果をまとめ、報告書を作成する。調査結果から得られたインサイトや提言を盛り込む。

対象者の選定

対象者の選定は、インタビュー調査の成否を左右する重要な要素です。調査目的に合致する対象者を選定するために、以下の点を考慮しましょう。 

• 属性: 年齢、性別、職業、居住地、家族構成など 
• 経験: 製品・サービスの利用経験、購買経験、関連する知識・スキルなど 
• ライフスタイル: 価値観、趣味、嗜好、情報収集方法など 
• 心理特性: 性格、価値観、動機、ニーズなど 

ペルソナを設定し、具体的な人物像を描くことで、対象者選定の精度を高めることができます。 

 

質問設計

インタビュー調査では、対象者から本音を引き出すために、質問設計が重要となります。以下のポイントを踏まえて、効果的な質問を作成しましょう。 

• オープンクエスチョン: 「はい」「いいえ」で答えられない自由回答形式の質問を多く取り入れる。 
• 深掘り質問: 回答の背後にある理由や感情を掘り下げる質問を用意する。（例：「なぜそう思うのですか？」「具体的にどのような時にそう感じますか？」） 
• 具体的な質問: 抽象的な質問ではなく、具体的な状況や行動について尋ねる。（例：「最近購入した商品について教えてください」「普段どのように情報収集していますか？」） 
• 中立的な質問: 誘導的な質問や、特定の回答を期待するような質問は避ける。 
• 順番: 質問の順番を工夫し、対象者が話しやすいように配慮する。アイスブレイクとなる簡単な質問から始め、徐々に核心に迫る質問へと進める。 

実施と分析

インタビュー調査では、対象者の発言だけでなく、表情、態度、声のトーンなども重要な情報源となります。 

• 記録: ICレコーダーやビデオカメラで録音・録画し、詳細な記録を残す。 
• 観察: 対象者の表情や態度、言葉遣いなどを注意深く観察する。 
• 傾聴: 対象者の話を注意深く聞き、共感する姿勢を示す。 
• 深掘り: 必要に応じて、質問を深掘りし、回答の背景にある理由や感情を探る。 

収集したデータは、質的データ分析の手法を用いて分析します。 

• テキストマイニング: テキストデータを分析し、キーワードや頻出語句を抽出する。 
• KJ法: 情報をグループ化し、構造化する。 
• 内容分析: テキストデータをカテゴリー化し、出現頻度を分析する。 

 

インタビュー調査で得られる情報の深さ

インタビュー調査は、アンケート調査などの定量調査では得られない、深くてリアルな情報を得ることができます。 

• 潜在ニーズの発見: 顧客自身も気づいていないニーズや不満を発見できる。 
• 行動の背景理解: 顧客がなぜそのような行動をとるのか、その理由や動機を深く理解できる。 
• 感情の把握: 顧客が製品やサービスに対して抱く感情や印象を、言葉や表情から読み取れる。 
• 文脈の理解: 顧客の生活環境や文化、価値観を理解することで、より深いインサイトを得られる。 
• 新たなアイデアの創出: 顧客との対話を通して、新たな製品やサービス、マーケティング施策のアイデアが生まれる。 

 

RJCリサーチ（impact mirAIグループ）の実例紹介：インタビュー調査の活用ケース

impact mirAIグループ、RJCリサーチでは、インタビュー調査を通じて、お客様の課題解決を支援しています。ここでは、具体的な活用事例をご紹介します。

• 製品コンセプト調査: 新製品のコンセプトについて、ユーザーの意見を深く掘り下げることで、潜在的なニーズを明らかにします。
• ユーザー（現利用者／離反者）の意識調査: 製品やサービスに対する満足度や不満点を把握し、改善点を見つけ出します。
• サービス開発のための仮説検証調査: 新しいサービスアイデアについて、ユーザーの反応を事前に確認し、実現可能性を検証します。
• ユーザーの利用実態調査: 製品やサービスが実際にどのように利用されているのかを把握し、改善点や新たな活用方法を見つけ出します。
• 広告デザイン・コピー調査: 広告クリエイティブに対するユーザーの反応を調査し、より効果的な広告表現を開発します。

 

過去の調査実績:

• カルチャー・クラブ会員の意識調査
• ファッションブランド利用者経験者の意識調査
• 若年層を対象にした、ファミリーレストランの新業態・新メニュー受容性調査
• 除草剤利用意向者のパッケージ、コンセプト評価

 

自社内で実施する場合の注意点

自社内でインタビュー調査を実施する場合、以下の点に注意が必要です。 

• 客観性の確保: 調査員の主観やバイアスが入り込まないように、客観的な視点を保つ。 
• 倫理的配慮: 対象者のプライバシーを尊重し、個人情報の取り扱いには十分注意する。 
• スキルと経験: インタビューのスキルやデータ分析の経験を持つ担当者を配置する。 
• 時間とリソース: 調査の計画から実施、分析まで、十分な時間とリソースを確保する。 
• 記録と分析: インタビューの内容を正確に記録し、適切な分析手法を用いる。 

 

専門調査会社に依頼するメリット・費用感

専門調査会社にインタビュー調査を依頼するメリットは、以下の通りです。 

• 専門知識と経験: 豊富な経験と専門知識を持つリサーチャーが、最適な調査設計と分析を提供。 
• 客観性の確保: 第三者機関として、客観的なデータ収集と分析が可能。 
• 効率的な調査: 効率的な調査体制とノウハウにより、短期間で高品質なデータを提供。 
• 高度な分析: 専門的な分析ツールや手法を用いて、より深いインサイトを提供。 

 

impact mirAIグループ、RJCリサーチでは、経験豊富な専属モデレーターが、お客様の課題に合わせて最適な調査設計をご提案します。また、グループインタビューの結果に基づいたコンサルティングサービスもご提供可能です。

費用感は、調査の種類、対象者数、調査期間などによって大きく異なりますが、お気軽にお問い合わせください。

費用の内訳: 

• 調査企画費: 調査設計、質問票作成など 
• 対象者リクルート費: 対象者の募集、選定など 
• インタビュー実施費: インタビュー実施、記録など 
• データ分析費: データ分析、レポート作成など 

 

まとめ：インタビュー調査の力をマーケティングに活かす

インタビュー調査は、顧客の深層心理を理解し、マーケティング戦略を成功に導くための強力なツールです。

この記事でご紹介した、インタビュー調査の種類、実施の流れ、成功のポイントを参考に、ぜひ貴社のマーケティング活動にインタビュー調査を取り入れてみてください。

より効果的なインタビュー調査を実施するために、専門調査会社の活用も検討してみましょう。impact mirAIグループ、RJCリサーチでは、お客様の課題に合わせて最適な調査をご提案します。

 

よくある質問（FAQ）