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炎上防止 SNS運用支援
店舗の炎上リスクを徹底排除！炎上防止パックでSNS運用も安心
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「SNSでの炎上は他人事」と思っていませんか？些細なことがきっかけで、あなたの店舗も炎上に巻き込まれる可能性があります。特に、店舗の衛生管理や従業員の接客態度は炎上の火種となりやすく、SNSでの拡散は一瞬です。この記事では、店舗の炎上リスクを未然に防ぐ「炎上防止パック」について解説します。炎上を未然に防ぎ、安全な店舗運営を実現しましょう。
炎上防止パックの概要
炎上防止パックは、店舗運営における炎上リスクを未然に防ぐための包括的なサービスです。覆面調査による店舗の現状把握から、SNS運用チェック、SNS巡回まで、多角的なアプローチで炎上リスクを洗い出し、対策を講じます。
炎上防止パックには、以下の3つの主要なサービスが含まれています。
店舗の炎上リスク箇所の覆面調査
- 覆面調査員がお客様として店舗を訪問し、衛生管理、従業員の接客態度、店舗設備の状況などをチェックします。
- 調査結果は詳細なレポートとして提供され、改善点やリスクの高い箇所が明確になります。
店舗SNS運用チェック（危険ワードチェック）
- 店舗のSNSアカウントの投稿内容を専門家がチェックし、炎上につながる可能性のある不適切な表現や危険なワードを検出します。
- 修正案や改善策を提案し、安全なSNS運用をサポートします。
SNS巡回
- 店舗名や関連キーワードでSNSを巡回し、店舗に対する評判や口コミを収集します。
- ネガティブな情報や炎上の兆候を早期に発見し、対応策を講じます。
炎上防止パックでできること
店舗の炎上リスク箇所の覆面調査
覆面調査では、お客様目線で店舗の状況を詳細にチェックします。具体的には、以下の項目を中心に調査します。
- 衛生管理：店舗の清掃状況、食品の衛生管理、従業員の衛生意識などを確認します。
- 従業員の接客態度： 従業員の挨拶、言葉遣い、商品知識、クレーム対応などを評価します。
- 店舗設備の状況： トイレの清潔さ、設備の故障状況、バリアフリー対応などを確認します。
店舗SNS運用チェック（危険ワードチェック）
SNS運用チェックでは、以下の点を中心にチェックし、炎上リスクを未然に防ぎます。
- 投稿内容の適切性： 差別的な表現、不適切なジョーク、個人情報漏洩の可能性などをチェックします。
- 危険ワードの検出： 特定の宗教や政治団体を支持・批判する表現、暴力的な表現、性的な表現などを検出します。
- 著作権侵害の有無： 他者の著作物を無断で使用していないかを確認します。
SNS巡回
SNS巡回では、以下の情報を収集し、炎上リスクを早期に発見します。
- 店舗に対する口コミ： 良い口コミだけでなく、悪い口コミも収集し、改善点を見つけます。
- 炎上の兆候： 特定の投稿に対する批判的なコメントの増加、ハッシュタグの拡散などを監視します。
炎上防止パック導入のメリット
炎上リスクの早期発見と対策
炎上防止パックを導入することで、炎上リスクを早期に発見し、迅速な対策を講じることができます。これにより、炎上が拡大する前に沈静化させることが可能になります。
ブランドイメージの保護
炎上は、企業のブランドイメージを大きく損なう可能性があります。炎上防止パックを導入することで、炎上リスクを低減し、ブランドイメージを保護することができます。
安心感のある店舗運営
炎上対策を講じることで、従業員は安心して業務に取り組むことができます。また、お客様も安心して店舗を利用できるようになり、信頼感が高まります。
炎上防止パックの導入事例
導入事例1：有名飲食チェーン店
近年多発する飲食店での炎上事例を受け、衛生管理や接客対応の“見えづらいリスク”を可視化するために、覆面調査員を毎月導入しています。従業員の意識を自然に引き上げ、ブランド毀損を未然に防いでいます。
| 活動内容 | ・飲食店内で活用されているマニュアルを元に接客が適切に行われているかの調査 ・店内のクリンネスの確認 ・料理の提供時間の計測 |
| 提供サービス | 調査員/Market Watcher |
| 調査エリア | 全国の店舗 |
| 調査人数 | 200名 |
| 店舗数 | 月間660店舗 |
| 調査頻度 | 月1回/店舗 |
導入事例2：アパレル店
店舗でのブランド買取対応に加え、ECサイトのチャット・電話接客、郵送物の梱包状態までを調査対象とし、非対面領域における“見えにくい接客品質”にも炎上リスクが潜んでいないかを多角的に確認しています。
| 活動内容 | ・指定のブランドの買取接客の調査 ・ECサイトでのチャット/電話での対応調査 ・ECサイト購入後の梱包状態の調査 ・店舗へのSNS投稿、コメントの巡回 |
| 提供サービス | 調査員/Market Watcher |
| 調査エリア | 全国 |
| 調査人数 | 5名※依頼店舗によって変動あり |
| 店舗数 | 30店舗 |
| 調査頻度 | 3か月に1回 |
炎上防止パックのスケジュール・費用・納品物
スケジュール・費用
スケジュール・費用の詳細については、当社営業担当にご相談ください。
納品物
調査を実施後、以下をご納品いたします。
当社基準のフォーマットでのご納品となります。
また、必要に応じて報告会の実施も対応可能です。
- Market Watcher(個別レポート)
- Market Watcher(ローデータ)
- 報告書
- 報告会
炎上防止パックはどのような業種に有効ですか？
飲食店、小売店、宿泊施設、アミューズメント施設など、顧客と直接接する業種全般に有効です。
炎上防止パックの導入期間はどのくらいですか？
サービスの組み合わせや店舗規模によって異なりますが、最短で1週間から導入可能です。
SNS運用チェックでは、どのような点をチェックしますか？
投稿内容の適切性、危険ワードの検出、著作権侵害の有無などをチェックします。
まとめ
炎上防止パックは、店舗運営における炎上リスクを未然に防ぐための包括的なサービスです。覆面調査、SNS運用チェック、SNS巡回を通じて、炎上リスクを早期に発見し、対策を講じます。炎上対策でお困りの方は、ぜひ一度ご相談ください。
