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1. 覆面調査の価格相場を知る
2. 覆面調査の費用を左右する要因
3. 覆面調査の費用を抑えるための7つのコツ
4. 価格だけで判断しない！会社選びで重視すべきポイント
5. 覆面調査の価格交渉術
6. よくある質問（FAQ）
7. まとめ

覆面調査の価格相場を知る

調査の種類と価格の目安

覆面調査の価格は、調査の種類によって大きく異なります。 

一般的に、シンプルな調査ほど価格は安く、複雑な調査ほど価格は高くなります。 

以下に、代表的な調査の種類と価格の目安をご紹介します。 

• 店舗訪問調査：店舗を訪問し、接客態度、商品知識、店舗の清潔さなどを評価する。価格相場：5,000円～20,000円/件 

 

• 電話調査：電話で問い合わせを行い、オペレーターの対応、問題解決能力などを評価する。価格相場：3,000円～10,000円/件 

 

• Webサイト調査：Webサイトの使いやすさ、情報提供の充実度、オンラインサポートなどを評価する。価格相場：5,000円～15,000円/件 

 

• 競合店調査：競合店のサービス、価格、品揃えなどを調査する。価格相場：10,000円～30,000円/件 

 

• ミステリーコール：特定のシナリオに基づき、電話で問い合わせを行い、対応を評価する。価格相場：5,000円～15,000円/件 

 

• 複合調査：複数の調査方法を組み合わせることで、より詳細な情報を収集する。価格相場：20,000円～50,000円/件 

 

これらの価格はあくまで目安であり、調査会社や調査内容によって変動します。 

 

料金体系：固定報酬型、成果報酬型、時間報酬型

覆面調査の料金体系は、大きく分けて3つの種類があります。 

• 固定報酬型：調査件数や期間に関わらず、一定の料金を支払う。予算管理がしやすいというメリットがあります。 
• 成果報酬型：調査結果に応じて料金が変動する。目標達成度合いに応じて報酬を支払うため、成果にコミットしたい場合に有効です。ただし、調査会社によっては、成果の定義が曖昧な場合があるため、注意が必要です。 
• 時間報酬型：調査員の稼働時間に応じて料金を支払う。複雑な調査や、調査項目が明確でない場合に適しています。ただし、調査時間が長引くと、費用が嵩む可能性があるため、注意が必要です。 

 

どの料金体系が自社に最適かは、調査の目的や内容、予算などを考慮して判断しましょう。 

 

料金に含まれるもの、含まれないもの

覆面調査の料金には、通常、以下のものが含まれます。 

• 調査員の派遣費用 
• 調査報告書の作成費用 
• 調査結果の分析費用 

 

ただし、調査会社によっては、以下のものが別途費用となる場合があります。 

• 交通費 
• 宿泊費 
• 特殊な調査機材の使用料 
• 追加の分析やコンサルティング費用 

 

見積もりを取る際には、料金に含まれるものと含まれないものを明確に確認し、総額で比較検討するようにしましょう。 

 

覆面調査の費用を左右する要因

調査の難易度と専門性

調査の難易度が高いほど、また専門的な知識やスキルが必要なほど、費用は高くなります。 

例えば、競合店の詳細な調査や、特定の業界に特化した調査などは、専門的な知識やスキルを持つ調査員が必要となるため、費用が高くなる傾向があります。 

 

調査員のスキルと経験

経験豊富な調査員は、質の高い調査結果を提供できるため、費用が高くなる傾向があります。 

特に、高度な分析やコンサルティングを必要とする場合は、経験豊富な調査員を選ぶことが重要です。 

 

調査範囲と期間

調査範囲が広ければ広いほど、また調査期間が長ければ長いほど、費用は高くなります。 

全国展開しているチェーン店を調査する場合や、長期間にわたって継続的に調査を行う場合は、それなりの費用がかかることを覚悟しておきましょう。 

 

報告書の詳細度と分析

報告書が詳細であればあるほど、また分析が高度であればあるほど、費用は高くなります。 

単に事実を羅列するだけでなく、問題点を明確に指摘し、具体的な改善策を提案してくれるような報告書を作成してくれる会社は、費用も高くなる傾向があります。 

 

覆面調査の費用を抑えるための7つのコツ

調査目的を明確にする

調査目的を明確にすることで、調査項目を絞り込み、無駄な費用を削減することができます。 

例えば、「顧客満足度を向上させたい」という漠然とした目的ではなく、「店舗スタッフの接客態度を改善したい」という具体的な目的にすることで、調査項目を絞り込むことができます。 

 

調査項目を絞り込む

調査項目を絞り込むことで、調査員の稼働時間を短縮し、費用を削減することができます。 

本当に必要な情報だけに絞り込み、優先順位の低い項目は思い切って削除することも検討しましょう。 

 

調査範囲を限定する

調査範囲を限定することで、調査員の派遣費用や交通費を削減することができます。 

全国展開しているチェーン店を調査する場合は、特定の地域や店舗に絞って調査を行うことを検討しましょう。 

 

報告書の簡略化

報告書の形式を簡略化することで、報告書作成費用を削減することができます。 

詳細な分析やコンサルティングを必要としない場合は、簡潔な報告書で十分な場合もあります。 

 

自社でできることは自社で行う

調査項目の作成や、調査結果の分析など、自社でできることは自社で行うことで、費用を削減することができます。 

調査会社に依頼する範囲を最小限にすることで、費用を抑えることができます。 

 

複数の会社から見積もりを取る

複数の会社から見積もりを取り、料金やサービス内容を比較検討することで、費用を抑えることができます。 

見積もりを比較する際には、料金だけでなく、調査項目、報告書の内容、サポート体制なども考慮することが重要です。 

 

長期契約を結ぶ

長期契約を結ぶことで、割引を受けられる場合があります。 

継続的に覆面調査を行う予定がある場合は、長期契約を検討してみましょう。 

 

価格だけで判断しない！会社選びで重視すべきポイント

1. POINT1

   調査実績と得意分野

   覆面調査会社を選ぶ上で、最も重要なポイントの一つが調査実績です。
   過去にどのような業界の調査を手がけてきたのか、どのような調査テーマを得意としているのかを確認しましょう。
   特に、自社の業界やビジネスモデルに近い調査実績を持つ会社を選ぶと、より的確な調査結果を期待できます。

1. POINT2

   調査員の質

   覆面調査の質は、調査員の能力に大きく左右されます。
   調査員が、顧客の視点を持って客観的に評価できる能力を持っているか、調査対象となる商品やサービスに関する知識を持っているかなどを確認しましょう。

1. POINT3

   提案力と柔軟性

   覆面調査会社は、顧客のニーズに合わせて、最適な調査プランを提案してくれる必要があります。調査の目的や予算、期間などを考慮し、柔軟に対応してくれる会社を選びましょう。

1. POINT4

   情報セキュリティ対策

   覆面調査では、顧客情報や調査結果など、機密性の高い情報を取り扱います。情報漏洩のリスクを避けるため、情報セキュリティ対策が徹底されている会社を選びましょう。

1. POINT5

   サポート体制

   覆面調査は、調査を実施して終わりではありません。
   調査結果を分析し、改善策を実行に移すまでが重要です。
   調査会社が、調査結果の分析や改善策の提案など、アフターフォローをしっかりと行ってくれるかを確認しましょう。

覆面調査の価格交渉術

予算を伝える

最初に予算を伝えることで、調査会社は予算に合わせたプランを提案してくれます。 

ただし、予算を低く伝えすぎると、調査の質が低下する可能性があるため、注意が必要です。 

競合他社の見積もりを提示する

競合他社の見積もりを提示することで、価格交渉を有利に進めることができます。 

ただし、競合他社の見積もりを提示する際には、調査項目や報告書の内容、サポート体制なども比較検討した上で、提示するようにしましょう。 

 

過去の実績をアピールする

過去に良好な関係を築いた実績がある場合は、それをアピールすることで、価格交渉を有利に進めることができます。 

過去の実績をアピールすることで、調査会社との信頼関係を築き、より良い条件を引き出すことができます。 

 

よくある質問（FAQ）

まとめ

覆面調査の価格は、様々な要因によって変動します。費用を抑えるためには、調査目的を明確にし、調査項目を絞り込み、調査範囲を限定するなど、様々な工夫が必要です。 

また、価格だけでなく、調査実績、調査員の質、提案力、情報セキュリティ対策、サポート体制など、様々なポイントを比較検討し、自社に最適な調査会社を選びましょう。