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1. 覆面調査会社選びの前に知っておくべきこと
2. 覆面調査会社選びの7つの重要ポイント
3. 覆面調査会社を選ぶ際の注意点
4. 覆面調査を成功させるためのポイント
5. よくある質問（FAQ）
6. まとめ

覆面調査会社選びの前に知っておくべきこと

覆面調査の目的を明確にする

覆面調査会社を選ぶ前に、まず「なぜ覆面調査を実施するのか？」という目的を明確にしましょう。 

目的によって、調査会社に求めるスキルや得意分野が変わってきます。 

例えば、以下のような目的が考えられます。 

 

• 顧客満足度（CS）の向上：店舗スタッフの接客態度、商品知識、問題解決能力などを評価し、改善点を見つける。 
• 従業員教育の最適化：研修の効果測定、課題の発見、教育プログラムの改善に役立てる。 
• 競合他社との比較：自社の強み・弱みを把握し、競争優位性を確立するための戦略を立てる。 
• ブランドイメージの向上：店舗の清潔さ、雰囲気、商品陳列などを評価し、ブランドイメージを維持・向上させる。 
• オペレーションの改善：業務プロセスの問題点を発見し、効率化を図る。 

 

目的を明確にすることで、調査会社とのコミュニケーションがスムーズになり、より効果的な調査結果を得ることができます。 

 

予算と期間を設定する

覆面調査には、調査員の派遣費用、報告書作成費用、分析費用など、様々な費用が発生します。 

事前に予算を設定し、どの程度の調査規模で、どのくらいの期間実施するのかを明確にしておきましょう。 

予算に合わせて、調査項目を絞り込んだり、調査対象エリアを限定したりすることも検討しましょう。 

また、調査期間も重要です。短期間で集中的に調査を行うのか、長期間にわたって継続的に調査を行うのかによって、調査会社の選定基準が変わってきます。 

 

調査対象と範囲を決める

覆面調査を実施する対象となる店舗やエリア、商品・サービスを明確にしましょう。 

全国展開しているチェーン店であれば、どの地域を重点的に調査するのか、特定の店舗に絞って調査するのかなどを検討する必要があります。 

また、調査対象となる商品やサービスも具体的に決めておきましょう。 

例えば、飲食店の覆面調査であれば、料理の味、提供スピード、スタッフの接客態度などを評価対象とすることができます。 

調査対象と範囲を明確にすることで、調査会社はより的確な調査プランを提案することができます。

 

覆面調査会社選びの7つの重要ポイント

1. POINT1

   調査実績と得意分野

   覆面調査会社を選ぶ上で、最も重要なポイントの一つが調査実績です。
   過去にどのような業界の調査を手がけてきたのか、どのような調査テーマを得意としているのかを確認しましょう。
   
   
   

1. POINT2

   調査員の質

   覆面調査の質は、調査員の能力に大きく左右されます。
   調査員が、顧客の視点を持って客観的に評価できる能力を持っているか、調査対象となる商品やサービスに関する知識を持っているかなどを確認しましょう。
   
   
   

1. POINT3

   調査報告書の詳細度と分析力

   覆面調査の結果は、報告書としてまとめられます。この報告書の詳細度と分析力が、改善策を導き出す上で非常に重要になります。
   単に事実を羅列するだけでなく、問題点を明確に指摘し、具体的な改善策を提案してくれるような報告書を作成してくれる会社を選びましょう。
   
   

1. POINT4

   料金体系の明確さ

   覆面調査の料金体系は、会社によって異なります。
   調査員の派遣費用、報告書作成費用、分析費用などが含まれるのか、別途費用が発生するのかなど、料金体系をしっかりと確認しましょう。
   
   

1. POINT5

   提案力と柔軟性

   覆面調査会社は、顧客のニーズに合わせて、最適な調査プランを提案してくれる必要があります。
   調査の目的や予算、期間などを考慮し、柔軟に対応してくれる会社を選びましょう。
   
   

1. POINT6

   情報セキュリティ対策

   覆面調査では、顧客情報や調査結果など、機密性の高い情報を取り扱います。
   情報漏洩のリスクを避けるため、情報セキュリティ対策が徹底されている会社を選びましょう。

1. POINT7

   サポート体制

   覆面調査は、調査を実施して終わりではありません。 調査結果を分析し、改善策を実行に移すまでが重要です。
   調査会社が、調査結果の分析や改善策の提案など、アフターフォローをしっかりと行ってくれるかを確認しましょう。
   
   

覆面調査会社を選ぶ際の注意点

口コミや評判を確認する

インターネット上の口コミサイトやSNSなどで、調査会社の評判を確認しましょう。 

実際に調査を依頼した人の意見は、非常に参考になります。 

ただし、口コミはあくまで参考程度にとどめ、鵜呑みにしないように注意しましょう。 

複数の口コミを比較検討し、客観的な判断を心がけましょう。 

 

複数の会社から見積もりを取る

複数の会社から見積もりを取り、料金やサービス内容を比較検討しましょう。 

見積もりを比較する際には、料金だけでなく、調査項目、報告書の内容、サポート体制なども考慮することが重要です。 

見積もりを取る際には、調査の目的や予算、期間などを明確に伝え、各社に同じ条件で見積もりを依頼するようにしましょう。 

 

契約内容をしっかり確認する

契約書には、調査の目的、範囲、期間、料金、報告書の形式、情報セキュリティ対策、解約条件など、重要な事項が記載されています。 

契約内容をしっかりと確認し、不明な点があれば、必ず担当者に質問しましょう。 

契約後になって、「こんなはずじゃなかった」という事態にならないように、事前にしっかりと確認しておくことが大切です。 

 

覆面調査を成功させるためのポイント

1. POINT1

   調査結果の共有と改善策の実施

   覆面調査の結果は、関係者全員で共有し、改善策を具体的に検討しましょう。
   調査結果を隠蔽したり、無視したりするのではなく、積極的に活用することが重要です。
   改善策を実行に移す際には、具体的な目標を設定し、進捗状況を定期的に確認しましょう。
   
   

1. POINT2

   調査員の育成とモチベーション維持

   覆面調査の質を維持するためには、調査員の育成が不可欠です。
   調査員のスキルアップのための研修を実施したり、調査員のモチベーションを維持するためのインセンティブ制度を導入したりするなど、様々な施策を検討しましょう。
   また、調査員からのフィードバックを積極的に収集し、調査内容や方法を改善していくことも大切です。
   
   

よくある質問（FAQ）

まとめ

覆面調査会社選びは、ビジネスの成功を左右する重要な決断です。 

調査の目的を明確にし、予算や期間、調査対象などを考慮しながら、最適な調査会社を選びましょう。