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1. 出口調査とは
2. 選挙における出口調査
3. 企業における出口調査
4. 出口調査を成功させるためのポイント
5. 出口調査の注意点
6. 出口調査の事例紹介
7. 出口調査の費用相場
8. 出口調査会社の選び方
9. まとめ
10. よくある質問（FAQ）

出口調査とは

出口調査の定義と目的

出口調査とは、特定の場所から出てくる人に対して、その行動や選択に関する質問を行う調査手法です。最も一般的なのは選挙における出口調査ですが、商業施設やイベント会場など、様々な場所で活用されています。 

 

出口調査の主な目的は、以下のような点が挙げられます。 

 

• 行動の背景や理由の把握：なぜその行動を選択したのか、その背景にある理由や要因を探ります。 
• 顧客満足度の測定：商品やサービスを利用した顧客の満足度を直接的に把握します。 
• イベント効果の測定：イベントが参加者に与えた影響や満足度を評価します。 
• 予測精度の向上：選挙結果や市場動向などを予測する精度を高めます。 

 

出口調査の種類

出口調査は、調査対象や目的に応じて様々な種類があります。主な種類としては、以下のようなものが挙げられます。 

 

• 選挙出口調査：投票所から出てくる有権者に対して、投票した候補者や政党、投票理由などを質問します。 
• 商業施設出口調査：商業施設から出てくる顧客に対して、購入した商品、店舗の満足度、来店目的などを質問します。 
• イベント出口調査：イベント会場から出てくる参加者に対して、イベントの満足度、参加目的、今後の参加意向などを質問します。 
• 交通機関出口調査：駅や空港から出てくる人に対して、利用目的、目的地、交通手段などを質問します。

 

一般的な調査の流れ

出口調査は、一般的に以下の流れで実施されます。 

 

1. STEP1

   調査企画

   調査目的、調査対象、調査項目などを決定します。

1. STEP2

   調査員募集・選定

   調査員を募集し、調査に適した人材を選定します。

1. STEP3

   調査員研修

   調査員に調査方法や質問内容について研修を行います。

1. STEP4

   調査実施

   調査員が調査対象者に質問を行い、回答を収集します。

1. STEP5

   データ分析

   収集したデータを分析し、傾向や課題を把握します。

1. STEP6

   報告書作成

   分析結果を報告書にまとめます。

1. STEP7

   改善策検討

   報告書を基に、商品やサービスの改善策を検討します。

選挙における出口調査

選挙予測の精度向上

選挙における出口調査は、選挙結果を予測する上で非常に重要な役割を果たします。投票所から出てきた有権者に投票した候補者や政党を尋ねることで、実際の投票結果に近い予測を立てることが可能です。 

出口調査の結果は、速報として報道されることが多く、選挙の行方を左右する可能性があります。 

 

有権者の投票行動分析

出口調査は、有権者の投票行動を分析する上でも役立ちます。年齢、性別、職業などの属性別に投票傾向を分析することで、特定の層がどの候補者や政党を支持しているのかを把握することができます。 

この分析結果は、今後の選挙戦略を立てる上で貴重な情報となります。 

 

政策課題の把握

出口調査では、投票理由や重視する政策課題などを質問することがあります。これにより、有権者がどのような政策に関心を持っているのか、どのような課題を解決してほしいのかを把握することができます。 

この情報は、政治家や政党が政策を立案する上で参考になります。 

 

企業における出口調査

顧客満足度調査

企業は、自社の商品やサービスを利用した顧客に対して出口調査を行うことで、顧客満足度を直接的に把握することができます。店舗や施設から出てくる顧客に、満足度、利用目的、改善点などを質問します。 

顧客満足度が高い場合は、その要因を分析し、更なる満足度向上を目指します。一方、満足度が低い場合は、改善点を洗い出し、具体的な対策を講じる必要があります。 

 

イベント効果測定

企業が主催するイベントやキャンペーンの効果を測定する際にも、出口調査が活用されます。イベント会場から出てくる参加者に対して、イベントの満足度、参加目的、今後の参加意向などを質問します。 

これにより、イベントが参加者に与えた影響や、今後のイベント企画に役立つ情報を得ることができます。 

 

商品・サービス改善

出口調査は、商品やサービスの改善にも役立ちます。顧客が商品やサービスを利用した直後に感想を聞くことで、リアルな意見や要望を収集することができます。 

これらの意見や要望を分析し、商品やサービスの改善に繋げることで、顧客満足度を向上させることができます。 

 

出口調査を成功させるためのポイント

1. POINT1

   調査目的の明確化

   出口調査を成功させるためには、まず調査目的を明確にすることが重要です。「顧客満足度を向上させたい」「イベントの効果を測定したい」など、具体的な目的を設定することで、調査対象や調査項目を適切に定めることができます。

1. POINT2

   調査対象の選定

   調査目的に合った調査対象を選定することが重要です。例えば、特定の年齢層の顧客満足度を調査したい場合は、その年齢層の顧客を対象に調査を行う必要があります。

1. POINT3

   調査項目の設計

   調査対象者に回答してもらいやすいように、調査項目を設計することが重要です。質問内容は分かりやすく、回答しやすい選択肢を用意するなどの工夫が必要です。

1. POINT4

   調査員の配置と教育

   調査対象者に回答してもらいやすいように、調査項目を設計することが重要です。質問内容は分かりやすく、回答しやすい選択肢を用意するなどの工夫が必要です。

1. POINT5

   データ分析と活用

   収集したデータを分析し、調査目的に沿った結論を導き出すことが重要です。分析結果を基に、商品開発やサービス改善に役立てましょう。

出口調査の注意点

回答拒否への対応

出口調査は、回答者の任意協力によって成立します。回答を拒否された場合は、無理に聞き出そうとせず、丁寧に断ることが重要です。 

 

偏りのないサンプル収集

出口調査の結果は、サンプルに偏りがあると、全体の傾向を正しく反映しない可能性があります。年齢、性別、職業など、様々な属性の人が回答するように、調査員は積極的に声をかける必要があります。 

 

個人情報保護

出口調査では、回答者の個人情報を取り扱うことがあります。個人情報保護法を遵守し、適切な管理を行うことが重要です。 

 

出口調査の事例紹介

選挙調査の事例

ある選挙調査では、出口調査の結果、若年層の投票率が低いことが判明しました。そこで、若年層向けの政策を強化し、投票を呼びかけた結果、次回の選挙では若年層の投票率が向上しました。 

 

商業施設調査の事例

ある商業施設では、出口調査の結果、駐車場が分かりにくいとの意見が多いことが判明しました。そこで、駐車場の案内表示を改善した結果、顧客満足度が向上しました。 

 

イベント調査の事例

あるイベントでは、出口調査の結果、参加者の満足度が高いことが判明しました。特に、ワークショップの内容が好評だったため、次回のイベントではワークショップの時間を拡大することにしました。 

 

出口調査の費用相場

出口調査の費用は、調査の種類や規模、調査員数などによって異なります。一般的には、1件あたり数千円から数十万円程度が相場です。調査会社によっては、初期費用や月額費用が発生する場合があります。複数の調査会社から見積もりを取り、費用対効果を比較検討することが重要です。 

 

出口調査会社の選び方

出口調査会社を選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。 

 

• 実績：豊富な実績があるか 
• 専門性：業界に特化した専門性があるか 
• 調査員の質：質の高い調査員を確保しているか 
• データ分析力：収集したデータを的確に分析し、有益な情報を提供できるか 
• 費用：費用対効果が高いか 

 

複数の調査会社を比較検討し、自社のニーズに合った会社を選びましょう。 

 

まとめ

出口調査は、様々な分野で活用できる有効な調査手法です。調査目的を明確にし、適切な調査設計を行うことで、有益な情報を得ることができます。 

出口調査の結果を分析し、改善策を実行することで、選挙予測の精度向上、顧客満足度向上、イベント効果測定などに繋げることができます。 

 

よくある質問（FAQ）