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1. モニター調査とは
2. 企業がモニター調査を行うメリット
3. モニター調査の種類と特徴
4. モニター調査を成功させるためのポイント
5. モニター調査の注意点
6. モニター調査の事例紹介
7. モニター調査の費用相場
8. モニター調査会社の選び方
9. まとめ
10. よくある質問(FAQ)

モニター調査とは

定義と目的

モニター調査とは、企業が新商品やサービスを開発・改善する際に、一般消費者（モニター）に実際に商品やサービスを体験してもらい、その感想や意見を収集する調査手法です。モニターは、商品やサービスを使用した際の満足度、使いやすさ、改善点などを評価し、企業はそのフィードバックを商品開発やサービス改善に役立てます。 

モニター調査の主な目的は、顧客ニーズを的確に把握し、市場競争力の高い商品やサービスを開発することです。 

 

種類

モニター調査には、様々な種類があります。主な種類としては、以下のようなものが挙げられます。 

• 商品モニター：新商品や試作品をモニターに提供し、使用感や評価を収集します。 
• サービスモニター：サービスをモニターに体験してもらい、サービスの品質や満足度を評価します。 
• 会場調査：特定の会場にモニターを集め、商品やサービスを体験してもらい、その場でアンケートやインタビューを行います。 
• インターネット調査：インターネット上でアンケートを実施し、モニターの意見を収集します。 
• 座談会（グループインタビュー)： 特定のテーマについて、モニター同士で意見交換を行う形式です。 
• ホームユーステスト（HUT）：商品をモニターの自宅で使用してもらい、一定期間後に評価を収集します。 

 

企業がモニター調査を行うメリット

顧客ニーズの把握

モニター調査は、顧客ニーズを直接的に把握できる点が大きなメリットです。アンケートやインタビューを通じて、顧客が何を求めているのか、どのような不満を持っているのかを知ることができます。 

 

新商品・サービスの開発

モニター調査で得られた顧客ニーズを基に、市場のニーズに合った新商品やサービスを開発することができます。顧客の声を反映することで、開発の成功率を高めることができます。 

 

既存商品・サービスの改善

モニター調査は、既存の商品やサービスの改善にも役立ちます。モニターからのフィードバックを参考に、改善点を見つけ出し、より使いやすく、満足度の高い商品やサービスに改良することができます。 

 

マーケティング戦略の最適化

モニター調査の結果は、マーケティング戦略の最適化にも活用できます。顧客のニーズや嗜好を把握することで、ターゲット層に合った効果的なプロモーションや販売戦略を展開することができます。 

 

モニター調査の種類と特徴

商品モニター

商品モニターは、新商品や試作品をモニターに提供し、使用感や評価を収集する調査方法です。食品、化粧品、家電製品など、様々な商品で実施されます。 

 

• メリット： 実際に商品を使用してもらうため、リアルな意見や感想を得やすい。 
• デメリット：商品の準備や発送に手間がかかる。 

 

サービスモニター

サービスモニターは、レストラン、ホテル、エステサロンなど、様々なサービスをモニターに体験してもらい、サービスの品質や満足度を評価する調査方法です。覆面調査（ミステリーショッパー）もサービスモニターの一種です。 

 

• メリット：サービスの質を客観的に評価できる。 
• デメリット：モニターの選定や手配が難しい場合がある。 

 

会場調査

会場調査は、特定の会場にモニターを集め、商品やサービスを体験してもらい、その場でアンケートやインタビューを行う調査方法です。 

 

• メリット：多数のモニターから短時間で意見を収集できる。 
• デメリット：会場の手配や設営に費用がかかる。 

 

インターネット調査

インターネット調査は、インターネット上でアンケートを実施し、モニターの意見を収集する調査方法です。 

 

• メリット：低コストで多数のモニターから意見を収集できる。 
• デメリット：回答者の属性や信憑性を確認しにくい。 

 

座談会（グループインタビュー）

座談会（グループインタビュー）は、特定のテーマについて、モニター同士で意見交換を行う形式の調査方法です。 

 

• メリット：モニター同士の意見交換から、新たな発見やアイデアが生まれる可能性がある。 
• デメリット：司会者の進行スキルによって、調査結果が左右される。 

 

ホームユーステスト（HUT）

ホームユーステスト（HUT）は、商品をモニターの自宅で使用してもらい、一定期間後に評価を収集する調査方法です。 

 

• メリット：モニターが日常生活の中で商品を使用するため、より自然な意見や感想を得やすい。 
• デメリット：調査期間が長くなる。

 

モニター調査を成功させるためのポイント

1. POINT1

   調査目的の明確化

   モニター調査を成功させるためには、まず調査目的を明確にすることが重要です。「新商品のターゲット層を明確にしたい」「既存商品の改善点を把握したい」など、具体的な目的を設定することで、調査設計やモニター選定を適切に行うことができます。

1. POINT2

   ターゲット層の選定

   調査目的に合ったターゲット層を選定することが重要です。商品のターゲット層とモニターの属性が一致しない場合、得られるデータが偏ってしまう可能性があります。

1. POINT3

   調査設計の最適化

   モニターに回答してもらいやすいように、調査設計を最適化することが重要です。質問内容を分かりやすく、回答しやすい選択肢を用意するなどの工夫が必要です。

1. POINT4

   モニターへの適切なインセンティブ

   モニターへの協力に対する感謝の気持ちとして、適切なインセンティブを提供することが重要です。謝礼金、商品券、ポイントなど、モニターにとって魅力的なインセンティブを用意しましょう。

1. POINT5

   データの分析と活用

   収集したデータを分析し、調査目的に沿った結論を導き出すことが重要です。分析結果を基に、商品開発やサービス改善に役立てましょう。

モニター調査の注意点

モニターの偏り

モニター調査では、モニターの属性が偏っていると、得られるデータも偏ってしまう可能性があります。モニターの属性が偏らないように、様々な属性のモニターを募集するように心がけましょう。 

 

回答の信憑性

インターネット調査などでは、モニターの回答の信憑性を確認することが難しい場合があります。回答内容に矛盾がないか、不自然な点がないかなどを確認し、信憑性の低いデータは除外するようにしましょう。 

 

個人情報保護

モニター調査では、モニターの個人情報を取り扱うことがあります。個人情報保護法を遵守し、適切な管理を行うことが重要です。 

 

モニター調査の事例紹介

食品メーカーの事例

ある食品メーカーでは、新商品の開発にあたり、主婦層を対象に試食モニター調査を実施しました。調査の結果、味付けが濃すぎるとの意見が多かったため、味付けを調整し、より幅広い層に受け入れられる商品として発売することができました。 

 

化粧品メーカーの事例

ある化粧品メーカーでは、新発売する化粧品のモニター調査を実施しました。モニターからは、使用感は良いものの、香りが強すぎるとの意見がありました。そこで、香りを抑えた商品を新たに開発し、モニターからの評価も高まりました。 

 

アプリ開発会社の事例

あるアプリ開発会社では、開発中のアプリの使いやすさを検証するために、モニター調査を実施しました。モニターからは、操作方法が分かりにくいとの意見が多かったため、操作方法を改善し、より使いやすいアプリとしてリリースすることができました。 

 

モニター調査の費用相場

モニター調査の費用は、調査の種類や規模、モニター数などによって異なります。一般的には、1件あたり数千円から数十万円程度が相場です。調査会社によっては、初期費用や月額費用が発生する場合があります。複数の調査会社から見積もりを取り、費用対効果を比較検討することが重要です。 

 

モニター調査会社の選び方

モニター調査会社を選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。 

• 実績：豊富な実績があるか 
• 専門性：業界に特化した専門性があるか 
• モニターの質：質の高いモニターを確保しているか 
• 調査設計力：調査目的に合った最適な調査設計ができるか 
• データ分析力：収集したデータを的確に分析し、有益な情報を提供できるか 
• 費用：費用対効果が高いか 

 

複数の調査会社を比較検討し、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

 

まとめ

モニター調査は、顧客ニーズを的確に把握し、市場競争力の高い商品やサービスを開発するために不可欠な調査手法です。調査目的を明確にし、適切なモニターを選定し、効果的な調査設計を行うことで、有益な情報を得ることができます。 

モニター調査の結果を商品開発やサービス改善に活かし、顧客満足度向上に繋げましょう。 

 

よくある質問(FAQ)