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1. 小売店にこそ「多言語サイネージ」が必要な3つの理由
2. 【売り場別】小売店における多言語サイネージ活用シーン
3. インバウンド売上を伸ばすコンテンツ作成のコツ
4. 業種別・導入成功イメージ
5. 小売店に適したサイネージの選び方と設置ポイント
6. よくある質問（FAQ）
7. まとめ

外国人観光客が商品を手に取ったものの、棚に戻してしまう ―― そんな光景を見かけたことはありませんか？その原因の多くは、「日本語が読めず商品内容が分からない」という不安です。多言語対応デジタルサイネージは、言葉の壁を越えて商品の魅力を伝える“販売スタッフ”として機能します。本記事では、インバウンド消費を取り込むためのサイネージ活用術と導入ポイントを解説します。

小売店にこそ「多言語サイネージ」が必要な3つの理由

インバウンド需要が回復する中、多くの小売店が外国人観光客の対応に追われています。 なぜ今、紙のPOPではなく「多言語サイネージ」が不可欠なのか、その根本的な理由を解説します。 

 

①「何の商品か分からない」による購入断念（カゴ落ち）を防ぐ 

日本の製品、特にお菓子、化粧品、医薬品などは品質が高く人気ですが、パッケージの多くは日本語のみで書かれています。  外国人客にとって、漢字やひらがなだらけのパッケージは解読不能です。 「これは洗顔料なのかクレンジングなのか？」「このお菓子は辛いのか甘いのか？」が分からなければ、怖くて購入できません。 多言語サイネージがあれば、その商品の用途や特徴を母国語で瞬時に理解でき、安心してカゴに入れてもらうことができます。 これは「見えない機会損失」を防ぐための最重要施策です。 

➁  接客スタッフの外国語対応負担を軽減する 

「これの使い方は？」「どこに置いてある？」と聞かれるたびに、スタッフが翻訳アプリを使って対応していては、レジ待ちの列が伸び、品出し等の業務も滞ります。 「よくある質問」をサイネージで常時表示したり、タッチパネルで検索できるようにしておくことで、スタッフの手を煩わせることなく自己解決を促せます。 人手不足が深刻な小売業界において、業務効率化の切り札となります。 

③「免税」や「人気商品」のアピールで入店率を高める 

街を歩く外国人観光客は、「TAX FREE（免税）」のロゴや、自分の言語で書かれた「Welcome」の文字に敏感です。 店頭のデジタルサイネージで、多言語を用いて「当店は免税対応店です」「日本限定モデル在庫あり」と動く映像でアピールすることで、通りがかりの観光客の足を止め、入店率を劇的に向上させることができます。 

 

 

【売り場別】小売店における多言語サイネージ活用シーン

店舗内のどの場所に、どのようなサイネージを設置すれば効果的なのか、具体的なシーン別に見ていきましょう。 

店頭・入口｜ウェルカムメッセージと免税対応の周知

店舗の第一印象を決める場所です。 ここでは大型のディスプレイ（43 〜 55インチ程度）や高輝度タイプを使用し、遠くからでも目立つようにすることで「この店は外国人を歓迎している（Foreigner Friendly）」という安心感を与えます。 

【 表示内容 】

• 「TAX FREE」のロゴを大きくアニメーション表示
• 「WeChat Pay」「Alipay」「銀聯」などの決済ブランドロゴ 
• 英語、中国語、韓国語などで「いらっしゃいませ！日本のお土産人気No.1入荷中」といったメッセージ 

商品棚（シェルフ）｜使用方法や成分の多言語解説動画

お客様が商品を手に取る「決断の場」です。ここでは小型の電子POP（7〜10インチ程度）や、棚帯（シェルフ）タイプの横長サイネージが有効です。 

【 活用例 】

• 化粧品：モデルが実際に使用している動画を流し、テクスチャーや色味を伝える。字幕で「Best Cosme Award Winner（ベストコスメ受賞）」と入れる
• 便利グッズ：日本ならではのユニークなキッチングッズなどの使い方を実演動画でループ再生する
• 音声：「Please try this!（試してみて！）」等の音声を流し、注目を集める

レジ横・カウンター｜決済方法の案内と指差し会話サポート

会計時のトラブルを防ぎ、スムーズに決済を完了させるための場所です。小型のタブレットスタンド型などが適しています。 

【 表示内容 】

• 「パスポートをご提示ください」「袋は必要ですか？」等の案内を多言語でスライド表示
• タッチパネル式にして、「クレジットカード」「現金」「QR決済」などのアイコンを指差しで選んでもらう
• 免税手続きの流れをフローチャート図で表示

 

 

インバウンド売上を伸ばすコンテンツ作成のコツ

「ランキング形式」で迷っている背中を押す

ただ翻訳したテキストを流すだけでは不十分です。 外国人観光客は「日本で何が流行っているのか」「みんなが何を買っているのか」を非常に気にします。 「No.1 in Japan」「Most Popular for Tourists（観光客に一番人気）」といったランキング形式で商品を紹介すると、迷った際の強力な判断材料となり、ついで買いも誘発します。 

アレルギー表示や成分表示で安心感を提供する

食文化や宗教上の理由から、原材料を気にする方は非常に多いです。 「Pork Free（豚肉不使用）」「Alcohol Free（アルコール不使用）」「Gluten Free（グルテンフリー）」といったピクトグラム（絵文字）を表示することで、安心して購入できる環境を作ります。これは接客トラブルの防止にも繋がります。 

QRコードを活用してスマホで詳細情報を持ち帰らせる

サイネージの画面内ですべての情報を伝えるには限界があります。 画面の隅にQRコードを表示し、読み込むと多言語対応のランディングページや、商品の詳細スペックが載ったECサイトに飛ぶようにします。 これにより、お客様は自分のスマホでじっくり翻訳しながら検討でき、後からホテルでECサイトを通じて購入するといった流れも作れます。 

 

 

業種別・導入成功イメージ

＜ドラッグストア・コスメ＞ 医薬品の効能とメイク手順の紹介

日本のドラッグストアは「爆買い」の聖地です。しかし、医薬品のパッケージは専門用語が多く難解です。 サイネージで「頭痛・生理痛に効く」「眠くならない」といった効能を多言語でシンプルに表示。また、コスメコーナーでは、日本人風メイクのHowTo動画を流し、使用アイテムをセット販売することで客単価を上げています。 

 

＜アパレル・雑貨＞ 素材のこだわりとサイズ比較表 

「Made in Japan」の品質（今治タオルの吸水性や、デニムの色落ちなど）を動画で訴求します。 また、国によってサイズ表記（S/M/Lやインチ）の基準が異なるため、サイネージで「日本サイズM ＝ USサイズS」のようなサイズ換算表を表示することで、試着の手間を減らし、購入へのハードルを下げます。 

 

＜食品・スーパー・お土産＞ 試食動画とハラール情報の提供 

試食販売を行っていない時でも、誰かが美味しそうに食べている動画（シズル感のある映像）を流すだけで、食欲を刺激できます。 また、抹茶スイーツなどの日本独特の味については、「Sweet & Bitter」のような味のイメージを言語化して伝える工夫も効果的です。 

 

 

小売店に適したサイネージの選び方と設置ポイント

狭い売り場でも邪魔にならない「小型電子POP」の活用

小売店の棚はスペースが限られています。 大きなモニターを置くと商品陳列数が減ってしまい本末転倒です。 そのため、商品棚の隙間に置ける4インチ〜10インチ程度の「電子POP」や、棚のレール部分に取り付ける「シェルフサイネージ」が主流です。 これらは電池式やモバイルバッテリー対応のものもあり、配線を気にせず設置できるタイプも増えています。 

商品の入れ替えに対応しやすいCMS（更新システム）

小売店は商品の入れ替えや季節ごとのキャンペーン頻度が高いです。 USBメモリを差し替える手間を省くため、本部から一括でデータを配信できる「クラウド型」のシステム導入をお勧めします。 「今週は中国の連休（春節）だから、中国語の祝賀メッセージと赤色を基調としたデザインに切り替える」といった柔軟な運用が、売上アップの鍵です。 

タッチパネル vs 自動ループ再生

タッチパネル：顧客が能動的に情報を探したい場合（フロアガイド、商品検索）に向いています。 

自動ループ再生：商品棚でお客様の視線を止めたい場合（受動的）に向いています。 小売店の商品棚では、お客様がいちいち操作しなくても情報が入ってくる「自動ループ再生」の方が、アイキャッチ効果が高い傾向にあります。 

 

 

 

 

 

「ウチの商品も外国人にアピールしたい」「どのサイズのサイネージが良いか相談したい」とお考えの店舗オーナー様へ。弊社では、小売店の現場に特化したデジタルサイネージの選定から、売れる多言語コンテンツの制作までトータルでサポートいたします。 機会損失をなくし、インバウンド売上を最大化するための第一歩を、一緒に踏み出しませんか？

よくある質問（FAQ）

まとめ

小売店における多言語対応デジタルサイネージは、単なる表示機器ではなく、「24時間働き続ける優秀な多言語販売スタッフ」ともいえる存在です。

 

• 言語の違いによる購入の不安を解消
• 動画や音声で商品の魅力を直感的に伝達
• スタッフの通訳負担を軽減し、業務効率を向上

 

インバウンド需要の拡大が続く中、「言葉が通じないから売れない」という課題は、デジタルサイネージによって解決できます。 言葉の壁を、売上につながる“架け橋”へ。 これからの店舗運営において、多言語対応は重要な販促戦略の一つといえるでしょう。

 

 

 

導入機種の選定や、効果的なコンテンツの内容にお悩みの方は、ぜひ専門家にご相談ください。